Sobre nosotros
«Nos inspira acompañar a las personas a que vivan con mayor conexión y propósito»
El porqué de RealCX
Estamos convencidos de que la experiencia del cliente es el núcleo del negocio y, como tal, debe crearse y administrarse internamente, en lugar de depender completamente de consultores externos.
Nuestro enfoque simple y práctico permite a emprendedores y organizaciones de cualquier tipo y tamaño comprender, diseñar e implementar estrategias de experiencia al cliente.
Para hacer realidad nuestra misión, ofrecemos programas educativos a líderes y organizaciones a través de cursos en línea y sesiones de capacitación presenciales. Les ayudamos a mejorar su forma de pensar, actuar y operar para dar forma a la cultura de su empresa y mejorar la experiencia de sus clientes.
Nos entusiasma expandir el movimiento CX e inspirar a otros, a través de entrevistas a líderes y de nuestra participación en conferencias y seminarios web. Estas iniciativas generan un intercambio continuo con la creciente comunidad de profesionales que comparten la pasión por la CX.
Profesores
Sobre Cecilia Hugony
Customer Experience Expert ∙ CX Trainer ∙ Community Builder ∙ International Speaker
- Cecilia cuenta con más de 25 años de trayectoria internacional en el área de Experiencia de Clientes y tiene el convencimiento del impacto que tiene la cultura de conexión con el cliente en los empleados, los clientes y el negocio.
- Su propósito es hacer accesible el conocimiento de Customer Experience para que más personas y organizaciones, de forma simple y práctica, aprendan a transformar la experiencia de sus clientes, logrando lealtad y recomendación, impactando en ventas y rentabilidad.
- Es fundadora de RealCX, donde se desarrolla como speaker y formadora a nivel nacional y regional. Dirige el Posgrado Estrategia y Gestión en Customer Experience de la Universidad del CEMA, es ganadora del premio “Women To Watch” 2018 y del premio PAMOIC a la Mejor Profesional del año 2017.
- Anteriormente fue responsable por la Estrategia Regional de Clientes en Despegar, directora de Experiencia de Clientes en Frávega, Regional Engagement Manager CX en DIRECTV Panamericana y, en los 10 años que vivió en Estados Unidos, se desempeñó en Microsoft Latam Headquarters, Teleperformance US y Atento.
Entre sus logros académicos destacan:
Licenciatura en Publicidad de la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales, Programa Ejecutivo de Liderazgo, Corage y Conflicto del IAE Business School, Programa de Desarrollo Directivo del IAE Business School, programa Disney’s Approach to Business Excellence del Disney Institute, Certificación VMO de COPC, Cultural Inmersion Boothcamp en Zappos Insight, entre otros.
Sobre Rosario Tejedor
- Rosario cuenta con más de diez años de especialización en la disciplina de Customer Experience, liderando iniciativas enfocadas en la gestión del cambio para ofrecer experiencias memorables a sus clientes en diferentes empresas como DIRECTV, Frávega, Despegar, Santander y actualmente se desempeña como Manager Regional de Customer Experience en Oh! Gift Card.
- Es líder académica del Posgrado en Estrategia y Gestión de Customer Experience de la Universidad del Cema y facilita los programas de El mundo de CX, Experiencia en Redes Sociales y Embajadores de Experiencia en RealCX Academy.
Rosario es licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad Austral y tiene un posgrado de Gestión de Negocios de la Universidad Torcuato Di Tella.
Sobre Carlos Iacono
- Carlos cuenta con amplia experiencia en el diseño e implementación de estrategias de Customer Experience, en distintas compañías con alcance B2C, B2B y B2B2C.
- Se especializa en proyectos de mejora continua, customer Insight, diseño de experiencias omnicanales y modelos de medición y gestión de NPS para empresas de diferentes industrias de Ecommerce y Retail.
- Actualmente se desempeña como Global Customer Experience Manager en Tiendamia, compañía líder en Ecommerce cross border. Previamente se desempeñó en roles comerciales y de experiencia en ADT, Frávega y Despegar.
- Es líder académico del Posgrado en Estrategia y Gestión de Customer Experience de la Universidad del Cema y dicta los programas de El mundo de CX, El viaje del cliente y El sentir de los clientes en RealCX Academy.
Carlos es Licenciado en Comercialización por la Universidad J.F. Kennedy, tiene un posgrado en Negocios Digitales de la UCEMA, posgrado de Desarrollo Gerencial de la UCA y es Líder COPC® en optimización de la Experiencia de Clientes.
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