Curso online de Customer development & Journey mapping

Identifica oportunidades de mejora en el diseño de experiencia de usuario con herramientas de análisis del Customer Experience

¿Qué aprenderás en este curso?

Entenderás la importancia del diseño de experiencias para construir la lealtad y recomendación de los usuarios.

Descubrirás qué es un mapa de experiencia del cliente y los elementos clave a evaluar en el customer journey.

Aprenderás a interpretar la experiencia de usuario a partir de la percepción de tus clientes y sus interacciones.

Lograrás identificar puntos de mejora en el customer journey haciendo uso de herramientas de customer experience.

Serás capaz de aplicar el Customer Journey Map, Service Blueprint y Experience map en el diseño de experiencias.

Descripción

El diseño de experiencias es el desarrollo de conexiones memorables entre la marca y el usuario y se centra, entre otras cosas, en construir experiencias fáciles, resolutivas y que impacten en la lealtad del usuario. En este curso de Customer Journey Mapping, aprenderás a diseñar experiencias para tus usuarios con una sólida estructura de procesos, tecnología y comportamientos que la sostengan.

Temario del curso

6 Módulos —20 Clases —1h 32m de duración total

  •  El diseño de experiencia es el sistema detrás de la sonrisa (2m 34s)
  • La experiencia hay que diseñarla predeterminadamente (4m 27s)
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  •  ¿Qué es un mapa de experiencia del cliente (también llamado Customer Journey Map)? (4m 58s)
  • Elementos clave del trayecto del cliente (4m 1s)
  • La relevancia de los “Momentos de Verdad” y “Puntos de Dolor” para priorizar acciones de mejora (4m 53s)
  • Proyecto Parte 1: Entender las emociones, y elementos de satisfacción e insatisfacción (5m 9s)
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  • ¿Qué entendemos por percepción del cliente? (4m 1s)
  • Insight del cliente: Focus group y Entrevista a colaboradores (4m 41s)
  • Cómo interpretar las encuestas de los clientes (5m 1s)
  • Proyecto Parte 2: Relevar la percepción del cliente (5m 3s)
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  • Utilizamos el proceso de Design Thinking para construir un customer journey map (4m 21s)
  • ¿Qué momento del cliente debería mapear?(3m 50s)
  • Definimos el “antes, durante y después” de la interacción (5m 9s)
  • Proyecto Parte 3: Paso a paso de cómo mapear una interacción (5m 21s)
  • ¿Qué es un Service Blueprint y para qué sirve? (4m 21s)
  • Elementos clave del Service Blueprint (5m 13s)
  • Metodología de Experience Map como otra manera de mapear el viaje del cliente (4m 11s)
  • Ejemplo de cómo construir el Experience map (6m 4s)
  • Identificamos y priorizamos ideas de mejora a partir del Customer Journey Map (5m 7s)
  • Recomendaciónes para construir un “plan de acción de CX” (3m 58s)

Comentarios de nuestros estudiantes

¡Excelente! Me hace cuestionarme las experiencias que he tenido para poder darle nombre a cada momento y así entender toda la experiencia del usuario.

Griselys Scarlett Barrios Leal

Un curso muy digerible y con información valiosa. No veo la hora de poder aplicarlo. Gracias.

Mirelle González Esparragoza

Fue muy interesante y la verdad 10 de 10. ¡Me ha encantado!


Strawberry Kim

Muy interesante. Información nutritiva, concisa y explicada de forma clara.

Teresa Guadalupe Alonso Rotonda
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