Curso online de Customer Experience: Diseña la experiencia de tu cliente
Aprende qué es el customer experience, sus estrategias y cómo transformar la cultura de una organización para que esta gire en torno al cliente.
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¿Qué aprenderás en este curso?
Aprenderás los fundamentos del customer experience con sus principales herramientas y metodologías.
Conocerás las seis dimensiones que conforman la estrategia de customer experience.
Construirás tu buyer persona y costumer journey map para identificar puntos de mejora en la experiencia y el servicio.
Desarrollarás tus habilidades para entender al cliente y así lograr su lealtad y recomendación.
Encontrarás herramientas que te ayudarán a medir la percepción del cliente y a hacer el diseño de experiencia.
Explorarás cómo transformar la cultura de una organización para tomar decisiones centradas en el cliente (customer centricity).
Descripción
En este curso de customer experience online aprenderás qué es el CX, sus fundamentos, metodologías y herramientas. A lo largo de los módulos encontrarás el conocimiento para escuchar al cliente y poder configurar un diseño de experiencia que se ajuste a sus expectativas. Entenderás que el customer experience comienza en el interior de la empresa y que es necesaria una transformación cultural en tu organización para que esté alineada con los deseos del cliente y trabaje bajo la metodología de customer centricity.
Temario del curso
4 Módulos —14 Clases —1h 1m de duración total
Tiempos de cambio: la era del nuevo cliente (4m 20s)
¿Qué es realmente el Customer Experience? (5m 18s)
Pirámide de percepción de clientes (4m 53s)
Mirar de afuera hacia adentro: Una nueva manera de entender el negocio (4m 7s)
Break 1: ¿Cómo escuchamos al cliente? (0m 52s)
Antes de comenzar: ¿Cuáles dos aspectos claves no pueden faltar? (4m 22s)
Las 6 dimensiones de la transformación cultural (5m 22s)
Break 2: ¿Con qué dimensión de la transformación empezamos? (0m 43s)
Definir el propósito: Todo comienza por el “porqué” (5m 9s)
Medir la percepción: Lo que no se mide, no existe (5m 43s)
Entender al cliente: La clave para tomar decisiones (5m 37s)
Diseñar la experiencia: El sistema detrás de la sonrisa (5m 8s)
Inspirar al equipo: La magia del employee engagement (5m 8s)
14. Alinear la organización: La experiencia se hace entre todos (4m 42s)