Conferencias
Motiva a líderes y colaboradores a gestionar el cambio cultural y transformar la experiencia de los clientes.
Inspirar el cambio
Con más de 25 años cómo profesional y speaker internacional de customer experience, Cecilia transmite con claridad y pasión los conceptos clave y tips prácticos, para movilizar a la audiencia a focalizarse en el cliente y entender su rol en la experiencia.
Enfoques
Tips prácticos y ejemplos inspiradores
El poder de poner al cliente en el centro del negocio
Qué es la experiencia del
cliente
Contexto actual de la disciplina de CX
Medición del impacto en el
negocio
Rol de la emoción en la percepción del cliente
Toma de decisiones basada en la voz del cliente
Las 6 dimensiones de la estrategia de CX
Rol del líder en la gestión del cambio cultural
Importancia de la experiencia del colaborador
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