Próxima Edición 2024

Experiencia en Redes Sociales | Edición 6

Taller práctico para gestionar los clientes en RRSS
Estamos atravesando una transformación cultural. Con la irrupción de los canales digitales, el cliente cambió su forma de comunicarse con las empresas con las cuales interactúa.

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Valor del curso:

$AR 72.000

Comienza:

Próxima Edición 2024

Horario:

18:30 ART | 3 clases | 1 vez por semana

Profesores

Cecilia Hugony
Rosario Tejedor

Por qué elegir este programa

La valoración del servicio ya no se basa exclusivamente en el marketing tradicional o la experiencia personal, sino que está altamente influenciada por la opinión y percepción de otros clientes. Este programa te brindará las herramientas y estrategias para poder gestionar de manera exitosa la experiencia de tus clientes en estos nuevos canales, impactando en su lealtad y recomendación.

Este programa es para ti si buscas

  • Diseñar e implementar una estrategia en tus canales digitales, entendiendo las particularidades y diferencias de cada una (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, LinkedIn, Snapchat, Tik Tok, Whatsapp). 
  • Construir tu propio modelo de relacionamiento, identificando los diferentes tipos de clientes y aplicando la mejor forma de interactuar con cada uno de ellos.

Contenido

18:30 ART | 3 clases | 1 vez por semana

CX en Redes Sociales
Profesor: Cecilia Hugony y Rosario Tejedor

• Fundamentos de la experiencia de clientes y cómo se aplica en los canales digitales
• Contexto digital de América Latina
• Métricas/ Kpis para medir la performance en Redes Sociales: social listening, engagement e indicadores de gestión

 

Diferenciación y priorización de los canales digitales
Profesor: Rosario Tejedor

• Empatía vs simpatía
• Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, WhatsApp ¿Cuáles son las principales características?
• Personalización vs personalización de la gestión
• Buenas y malas prácticas de chatbot
• NPS y Close loop en canales digitales

Gestión de Redes Sociales
Profesor: Rosario Tejedor

• Identificar los arquetipos de clientes de los canales digitales
• Cómo responder en público y cómo responder en privado
• Gestiones ameritan un comentario en privado
• Uso de Plantillas de respuestas
• Ejercitación práctica con casos reales para materializar lo aprendido.

  • Diseñar e implementar una estrategia en tus canales digitales, entendiendo las particularidades y diferencias de cada una (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, LinkedIn, Snapchat, Tik Tok, Whatsapp). 
  • Construir tu propio modelo de relacionamiento, identificando los diferentes tipos de clientes y aplicando la mejor forma de interactuar con cada uno de ellos.
¿Cuándo quieres comenzar?

15 jun 18:30 ART, 29 jun 21:00 ART

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