Modelo de Relacionamiento
Metodología
Taller experiencial e inductivo, para que se logre un entendimiento profundo y voluntad de cambio.
Objetivos
- Desarrollar y fortalecer las habilidades de relacionamiento
- Concientizar de la importancia de su rol
- Lograr mayor autonomía en la resolución
- Afianzar la cultura de conexión con el cliente
- Medir el impacto de su gestión en la percepción del cliente
- Fortalecer el rol del supervisor en la gestión de cambio
- Desarrollar habilidades de coaching
Modalidad
2 sesiones de 4 horas para colaboradores
3 horas adicionales para supervisores
Preferentemente modalidad presencial
Hasta 40 colaboradores y 20 supervisores
Contenido
Taller de colaboradores
Taller de supervisores
Taller de colaboradores
Temas
- Qué es la experiencia de clientes
- Guías de experiencia e implementación
- Pirámide de percepción de clientes
- Gestión de autonomía en resolución
- Técnicas de Conexión Personal Emocional
- Interacción por Arquetipo de clientes
- Modelo Operativo de NPS
Taller de supervisores
Temas
- Gestión de cambio comportamental
- Rol del supervisor
- Cuestionamientos del colaborador ante el cambio
- Metodología de Coaching para dar feedback
- Tipos de enfoque ante el elogio
- Técnica de Close Loop
- Plan de sostenibilidad
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