Curso online de Customer development & Journey mapping
Identifica oportunidades de mejora en el diseño de experiencia de usuario con herramientas de análisis del Customer Experience
- +730 estudiantes
- 4.85
¿Qué aprenderás en este curso?
Entenderás la importancia del diseño de experiencias para construir la lealtad y recomendación de los usuarios.
Descubrirás qué es un mapa de experiencia del cliente y los elementos clave a evaluar en el customer journey.
Aprenderás a interpretar la experiencia de usuario a partir de la percepción de tus clientes y sus interacciones.
Lograrás identificar puntos de mejora en el customer journey haciendo uso de herramientas de customer experience.
Serás capaz de aplicar el Customer Journey Map, Service Blueprint y Experience map en el diseño de experiencias.
Descripción
El diseño de experiencias es el desarrollo de conexiones memorables entre la marca y el usuario y se centra, entre otras cosas, en construir experiencias fáciles, resolutivas y que impacten en la lealtad del usuario. En este curso de Customer Journey Mapping, aprenderás a diseñar experiencias para tus usuarios con una sólida estructura de procesos, tecnología y comportamientos que la sostengan.
Temario del curso
6 Módulos —20 Clases —1h 32m de duración total
- El diseño de experiencia es el sistema detrás de la sonrisa (2m 34s)
- La experiencia hay que diseñarla predeterminadamente (4m 27s)
- ¿Qué es un mapa de experiencia del cliente (también llamado Customer Journey Map)? (4m 58s)
- Elementos clave del trayecto del cliente (4m 1s)
- La relevancia de los “Momentos de Verdad” y “Puntos de Dolor” para priorizar acciones de mejora (4m 53s)
- Proyecto Parte 1: Entender las emociones, y elementos de satisfacción e insatisfacción (5m 9s)
- ¿Qué entendemos por percepción del cliente? (4m 1s)
- Insight del cliente: Focus group y Entrevista a colaboradores (4m 41s)
- Cómo interpretar las encuestas de los clientes (5m 1s)
- Proyecto Parte 2: Relevar la percepción del cliente (5m 3s)
- Utilizamos el proceso de Design Thinking para construir un customer journey map (4m 21s)
- ¿Qué momento del cliente debería mapear?(3m 50s)
- Definimos el “antes, durante y después” de la interacción (5m 9s)
- Proyecto Parte 3: Paso a paso de cómo mapear una interacción (5m 21s)
- ¿Qué es un Service Blueprint y para qué sirve? (4m 21s)
- Elementos clave del Service Blueprint (5m 13s)
- Metodología de Experience Map como otra manera de mapear el viaje del cliente (4m 11s)
- Ejemplo de cómo construir el Experience map (6m 4s)
- Identificamos y priorizamos ideas de mejora a partir del Customer Journey Map (5m 7s)
- Recomendaciónes para construir un “plan de acción de CX” (3m 58s)