Curso online de Customer Insights: Modelo Operativo de NPS
En este curso de customer insights aprenderás qué es el NPS y cómo calcularlo. Encontrarás datos relevantes para mejorar el customer experience.
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¿Qué aprenderás en este curso?
Entenderás a fondo qué es el NPS (net promoter score), cómo calcularlo y cómo puedes usarlo para mejorar la rentabilidad de tu empresa.
Aprenderás a realizar encuestas bajo el modelo net promoter score y a analizar los datos de tus clientes para mejorar su customer experience.
Identificarás tres tipos de clientes que se relacionan con tu empresa y sabrás qué hacer con cada uno de ellos.
Comprenderás los tres pasos principales del modelo NPS, en donde aprenderás a estructurar encuestas para clientes, conectar la información recopilada y priorizar tus acciones en pro de la relación cliente-empresa.
Descripción
Este curso de customer insights será un curso rápido. Nos enfocaremos en darte todo el conocimiento necesario para entender y ejecutar el modelo de net promoter score (nps), analizar los datos y transformar esa información en conocimiento accionable, que te permita mejorar la interacción que tienen tus clientes con la empresa y vincularla con los principales indicadores financieros de la organización.
Temario del curso
5 Módulos —12 Clases —1h de duración total
Tiempos de cambio: la era del nuevo cliente (4m 20s)
¿Qué es realmente el Customer Experience? (5m 18s)
Pirámide de percepción de clientes (4m 53s)
Mirar de afuera hacia adentro: Una nueva manera de entender el negocio (4m 7s)
Break 1: ¿Cómo escuchamos al cliente? (0m 52s)
Antes de comenzar: ¿Cuáles dos aspectos claves no pueden faltar? (4m 22s)
Las 6 dimensiones de la transformación cultural (5m 22s)
Break 2: ¿Con qué dimensión de la transformación empezamos? (0m 43s)
Definir el propósito: Todo comienza por el “porqué” (5m 9s)
Medir la percepción: Lo que no se mide, no existe (5m 43s)
Entender al cliente: La clave para tomar decisiones (5m 37s)
Diseñar la experiencia: El sistema detrás de la sonrisa (5m 8s)
Inspirar al equipo: La magia del employee engagement (5m 8s)
14. Alinear la organización: La experiencia se hace entre todos (4m 42s)
Definir el propósito: Todo comienza por el “porqué” (5m 9s)
Medir la percepción: Lo que no se mide, no existe (5m 43s)
Entender al cliente: La clave para tomar decisiones (5m 37s)
Diseñar la experiencia: El sistema detrás de la sonrisa (5m 8s)
Inspirar al equipo: La magia del employee engagement (5m 8s)
14. Alinear la organización: La experiencia se hace entre todos (4m 42s)