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El mundo de CX
Programa Fundamentos de Experiencia del Cliente
La clave del crecimiento y sostenibilidad de un negocio es que los clientes no solo compren una vez, sino que vuelvan y lo recomienden.
Comienza el 23 de Agosto 2023
Contenido - 18:30 ART | 8 clases | 1 vez por semana
- Define la experiencia.
- Conoce la percepción.
- Entiende al cliente.
- Diseña la experiencia.
- Alinea la organización e inspira al equipo.
El viaje del cliente
Programa de Diseño de Experiencia
Aprende a mapear cada una de las interacciones que vive tu cliente, para identificar y accionar oportunidades de mejora.
Comienza el 3 de Octubre 2023
Contenido - 18:30 ART | 5 clases | 1 vez por semana
- ¿Por qué diseñamos la experiencia?
- Relevando la percepción del cliente.
- Metodologías y herramientas de diseño.
- Mapeamos la experiencia.
- Métodos complementarios de mapeos de la experiencia.
Experiencia en Redes Sociales
Taller práctico para gestionar los clientes en RRSS
Estamos atravesando una transformación cultural. Con la irrupción de los canales digitales, el cliente cambió su forma de comunicarse con las empresas con las cuales interactúa.
Comienza el 18 de Octubre 2023
Contenido - 18:30 ART | 3 clases | 1 vez por semana
- CX en redes sociales.
- Diferenciación y priorización de los canales digitales.
- Gestión de redes sociales.
Embajadores de la experiencia
Programa de Experiencia del Colaborador
La experiencia del cliente comienza por la experiencia del colaborador, ya que no se puede dar lo que no se tiene.
Comienza el 7 de Noviembre 2023
Contenido - 18:30 ART | 5 clases | 1 vez por semana
- Inspirar al equipo.
- Seleccionar por comportamiento.
- Capacitar en el modelo de relacionamiento.
- Reconocer e incentivar la experiencia.
- Alinear la organización.
El sentir de los clientes
Programa de Medición de Percepción y Experiencia
Hoy en día es muy común que las compañías midan la experiencia que viven sus clientes, pero no todas logran hacer un uso eficiente de la información que reciben de estas encuestas.
Comienza el 5 de Septiembre 2023
Contenido - 18:30 ART | 4 clases | 1 vez por semana
- ¿Cómo medir la percepción del cliente?
- Construcción de la encuesta.
- Etapas del modelo operativo de NPS.
- La percepción del cliente como pieza clave de la estrategia.
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Testimonios
Conoce las experiencias de nuestros alumnos
Una experiencia enriquecedora por el contenido teórico, las herramientas prácticas, la calidez de los profesores y la posibilidad de integrar una comunidad apasionada por la experiencia del cliente. ¡Cecilia es mi gran referente en CX!
Nerina Ramos
Tengo la fortuna de conocer a Cecilia, Rosario y Carlos en otros ámbitos profesionales y solo puedo decirles que su expertise en la materia es muy elevado. La dinámica, el material compartido y el cómo aplicar un plan de CX es muy bueno. Gracias.
Cristian Hernández
Verdaderamente fue una experiencia inolvidable, no solo por el aporte teórico y cercanía del equipo, sino por convertirme en parte de una comunidad que vive, piensa y respira el desarrollo de la experiencia del cliente. Lo súper recomiendo.
Pablo Ferraro
RealCX no es solo un espacio para aprender, es un espacio lleno de calidad humana que te acompaña constantemente. Estoy muy feliz de haber participado del curso de Customer Experience.
Sofia Piacentini
Lo que me he llevado de varios cursos de RealCX ha sido tan practico y tan bien explicado con pasión y transparencia que mi manera de ver y analizar todo tipo de negocio y empresa en el dia a dia ha cambiado radicalmente. ¡Lo recomiendo!
Alessandro Biagini
Nos entusiasma expandir el movimiento CX e inspirar a otros, a través de entrevistas a líderes y de nuestra participación en conferencias y seminarios web. Estas iniciativas generan un intercambio continuo con la creciente comunidad de profesionales que comparten la pasión por la CX.
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