Charla Informativa: Martes 1 de Agosto
Conviértete en un especialista de Customer Experience
Transforma la experiencia del cliente con el sistema que está siendo implementado por miles de empresas a lo largo de toda la región para escalar su negocio.
Confían en realCX
¿Cuándo será esta charla?
Fecha:
Martes 01 de Agosto 2023
Horario:
15:30 (Mex) – 16:30 (Col) – 18:30 (Arg)
En esta charla educativa descubrirás...
…el paso a paso de cómo transformar la cultura de la organización, para centrar al cliente en cada decisión que se tome y lograr su lealtad y recomendación. Recorreremos en profundidad los fundamentos de la disciplina del Customer Experience, y las 6 dimensiones que conforman la estrategia de CX
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Esta charla es para ti si buscas
- Conocer los pasos para mejorar la experiencia de tus clientes
- Ampliar tus conocimientos sobre conceptos, metodologías y herramientas
- Conocer mejores prácticas de CX
- Aplicar los aprendizajes en tu día a día
- Interactuar con colegas de Latinoamérica
Programas diseñados para organizaciones, para que líderes y colaboradores transformen la manera de entender y gestionar el negocio, con base en una cultura centrada en el cliente.
Exposiciones para inspirar a líderes y colaboradores a gestionar el cambio cultural y transformar la experiencia de los clientes.
Nos entusiasma expandir el movimiento CX e inspirar a otros, a través de entrevistas a líderes y de nuestra participación en conferencias y seminarios web. Estas iniciativas generan un intercambio continuo con la creciente comunidad de profesionales que comparten la pasión por la CX.
Profesores
Sobre Cecilia Hugony
Customer Experience Expert ∙ CX Trainer ∙ Community Builder ∙ International Speaker
- Cecilia cuenta con más de 25 años de trayectoria internacional en el área de Experiencia de Clientes y tiene el convencimiento del impacto que tiene la cultura de conexión con el cliente en los empleados, los clientes y el negocio.
- Su propósito es hacer accesible el conocimiento de Customer Experience para que más personas y organizaciones, de forma simple y práctica, aprendan a transformar la experiencia de sus clientes, logrando lealtad y recomendación, impactando en ventas y rentabilidad.
- Es fundadora de RealCX, donde se desarrolla como speaker y formadora a nivel nacional y regional. Dirige el Posgrado Estrategia y Gestión en Customer Experience de la Universidad del CEMA, es ganadora del premio “Women To Watch” 2018 y del premio PAMOIC a la Mejor Profesional del año 2017.
- Anteriormente fue responsable por la Estrategia Regional de Clientes en Despegar, directora de Experiencia de Clientes en Frávega, Regional Engagement Manager CX en DIRECTV Panamericana y, en los 10 años que vivió en Estados Unidos, se desempeñó en Microsoft Latam Headquarters, Teleperformance US y Atento.
Entre sus logros académicos destacan:
Licenciatura en Publicidad de la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales, Programa Ejecutivo de Liderazgo, Corage y Conflicto del IAE Business School, Programa de Desarrollo Directivo del IAE Business School, programa Disney’s Approach to Business Excellence del Disney Institute, Certificación VMO de COPC, Cultural Inmersion Boothcamp en Zappos Insight, entre otros.
Sobre Rosario Tejedor
- Rosario cuenta con más de diez años de especialización en la disciplina de Customer Experience, liderando iniciativas enfocadas en la gestión del cambio para ofrecer experiencias memorables a sus clientes en diferentes empresas como DIRECTV, Frávega, Despegar, Santander y actualmente se desempeña como Manager Regional de Customer Experience en Oh! Gift Card.
- Es líder académica del Posgrado en Estrategia y Gestión de Customer Experience de la Universidad del Cema y facilita los programas de El mundo de CX, Experiencia en Redes Sociales y Embajadores de Experiencia en RealCX Academy.
Rosario es licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad Austral y tiene un posgrado de Gestión de Negocios de la Universidad Torcuato Di Tella.
Sobre Carlos Iacono
- Carlos cuenta con amplia experiencia en el diseño e implementación de estrategias de Customer Experience, en distintas compañías con alcance B2C, B2B y B2B2C.
- Se especializa en proyectos de mejora continua, customer Insight, diseño de experiencias omnicanales y modelos de medición y gestión de NPS para empresas de diferentes industrias de Ecommerce y Retail.
- Actualmente se desempeña como Global Customer Experience Manager en Tiendamia, compañía líder en Ecommerce cross border. Previamente se desempeñó en roles comerciales y de experiencia en ADT, Frávega y Despegar.
- Es líder académico del Posgrado en Estrategia y Gestión de Customer Experience de la Universidad del Cema y dicta los programas de El mundo de CX, El viaje del cliente y El sentir de los clientes en RealCX Academy.
Carlos es Licenciado en Comercialización por la Universidad J.F. Kennedy, tiene un posgrado en Negocios Digitales de la UCEMA, posgrado de Desarrollo Gerencial de la UCA y es Líder COPC® en optimización de la Experiencia de Clientes.
Profesores
Sobre Cecilia Hugony
Customer Experience Expert ∙ CX Trainer ∙ Community Builder ∙ International Speaker
- Cecilia cuenta con más de 25 años de trayectoria internacional en el área de Experiencia de Clientes y tiene el convencimiento del impacto que tiene la cultura de conexión con el cliente en los empleados, los clientes y el negocio.
- Su propósito es hacer accesible el conocimiento de Customer Experience para que más personas y organizaciones, de forma simple y práctica, aprendan a transformar la experiencia de sus clientes, logrando lealtad y recomendación, impactando en ventas y rentabilidad.
- Es fundadora de RealCX, donde se desarrolla como speaker y formadora a nivel nacional y regional. Dirige el Posgrado Estrategia y Gestión en Customer Experience de la Universidad del CEMA, es ganadora del premio “Women To Watch” 2018 y del premio PAMOIC a la Mejor Profesional del año 2017.
- Anteriormente fue responsable por la Estrategia Regional de Clientes en Despegar, directora de Experiencia de Clientes en Frávega, Regional Engagement Manager CX en DIRECTV Panamericana y, en los 10 años que vivió en Estados Unidos, se desempeñó en Microsoft Latam Headquarters, Teleperformance US y Atento.
Entre sus logros académicos destacan:
Licenciatura en Publicidad de la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales, Programa Ejecutivo de Liderazgo, Corage y Conflicto del IAE Business School, Programa de Desarrollo Directivo del IAE Business School, programa Disney’s Approach to Business Excellence del Disney Institute, Certificación VMO de COPC, Cultural Inmersion Boothcamp en Zappos Insight, entre otros.
Sobre Rosario Tejedor
- Rosario cuenta con más de diez años de especialización en la disciplina de Customer Experience, liderando iniciativas enfocadas en la gestión del cambio para ofrecer experiencias memorables a sus clientes en diferentes empresas como DIRECTV, Frávega, Despegar, Santander y actualmente se desempeña como Manager Regional de Customer Experience en Oh! Gift Card.
- Es líder académica del Posgrado en Estrategia y Gestión de Customer Experience de la Universidad del Cema y facilita los programas de El mundo de CX, Experiencia en Redes Sociales y Embajadores de Experiencia en RealCX Academy.
Rosario es licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad Austral y tiene un posgrado de Gestión de Negocios de la Universidad Torcuato Di Tella.
Sobre Carlos Iacono
- Carlos cuenta con amplia experiencia en el diseño e implementación de estrategias de Customer Experience, en distintas compañías con alcance B2C, B2B y B2B2C.
- Se especializa en proyectos de mejora continua, customer Insight, diseño de experiencias omnicanales y modelos de medición y gestión de NPS para empresas de diferentes industrias de Ecommerce y Retail.
- Se especializa en proyectos de mejora continua, customer Insight, diseño de experiencias omnicanales y modelos de medición y gestión de NPS para empresas de diferentes industrias de Ecommerce y Retail.
- Actualmente se desempeña como Global Customer Experience Manager en Tiendamia, compañía líder en Ecommerce cross border. Previamente se desempeñó en roles comerciales y de experiencia en ADT, Frávega y Despegar.
- Es líder académico del Posgrado en Estrategia y Gestión de Customer Experience de la Universidad del Cema y dicta los programas de El mundo de CX, El viaje del cliente y El sentir de los clientes en RealCX Academy.
Carlos es Licenciado en Comercialización por la Universidad J.F. Kennedy, tiene un posgrado en Negocios Digitales de la UCEMA, posgrado de Desarrollo Gerencial de la UCA y es Líder COPC® en optimización de la Experiencia de Clientes.
Testimonios
Conoce las experiencias de nuestros alumnos
Una experiencia enriquecedora por el contenido teórico, las herramientas prácticas, la calidez de los profesores y la posibilidad de integrar una comunidad apasionada por la experiencia del cliente. ¡Cecilia es mi gran referente en CX!
Nerina Ramos
Tengo la fortuna de conocer a Cecilia, Rosario y Carlos en otros ámbitos profesionales y solo puedo decirles que su expertise en la materia es muy elevado. La dinámica, el material compartido y el cómo aplicar un plan de CX es muy bueno. Gracias.
Cristian Hernández
Verdaderamente fue una experiencia inolvidable, no solo por el aporte teórico y cercanía del equipo, sino por convertirme en parte de una comunidad que vive, piensa y respira el desarrollo de la experiencia del cliente. Lo súper recomiendo.
Pablo Ferraro
RealCX no es solo un espacio para aprender, es un espacio lleno de calidad humana que te acompaña constantemente. Estoy muy feliz de haber participado del curso de Customer Experience.
Sofia Piacentini
Lo que me he llevado de varios cursos de RealCX ha sido tan practico y tan bien explicado con pasión y transparencia que mi manera de ver y analizar todo tipo de negocio y empresa en el dia a dia ha cambiado radicalmente. ¡Lo recomiendo!
Alessandro Biagini
Contáctanos: consultas@realcx.net • Cel. +54 11 5580-7575
