Próxima Edición 2024

Embajadores de experiencia | Edicion 3

Programa de Experiencia del Colaborador
La experiencia del cliente comienza por la experiencia del colaborador, ya que no se puede dar lo que no se tiene.

Cupos limitados para optimizar tu experiencia

Valor del curso:

USD 340

Comienza:

Próxima Edición 2024

Horario:

18:30 ART | 5 clases | 1 vez por semana

Profesores

Cecilia Hugony
Rosario Tejedor

Por qué elegir este programa

La clave del crecimiento y sostenibilidad de un negocio es que los clientes no solo compren una vez, sino que vuelvan y lo recomienden. Explora el paso a paso de cómo transformar la manera en que los colaboradores de todas las áreas de la empresa piensan, actúan y se comunican, centrando al cliente en cada decisión para buscar su lealtad y recomendación.

Este programa es para ti si buscas

  •  Herramientas prácticas para diseñar la experiencia del colaborador interno
  •  Crear marca empleadora con foco en la disciplina de Customer Experience

Contenido

18:30 ART | 5 clases | 1 vez por semana

Inspirar al equipo
Profesor: Cecilia Hugony

Misión, Visión, Propósito y Valores de la empresa y su correlato con los comportamientos de los colaboradores
Entendimiento del “Golden Circle” de Simon Sinek
Definición Employee engagement
• Donde surge la motivación

PRÁCTICA: Definir qué experiencia buscamos que los colaboradores brinden a los clientes.

Seleccionar por comportamientos
Profesor: Rosario Tejedor

Proceso de selección de perfil
Fit técnico vs fit cultural
Caso de estudio ZAPPOS

PRÁCTICA: Definir las preguntas y proceso de entrevista de selección con base en comportamientos deseados.

Capacitar en el modelo de relacionamiento
Profesor: Cecilia Hugony

Diseño de Modelo de Relacionamiento para los colaboradores de contacto directo con los clientes
Capacitar en el aprendizaje de habilidades de relacionamiento y conexión emocional
Definir los pilares del modelo
• Caso de estudio HOTEL RITZ CARLTON
• Metodología de teatro interactivo y realidad total

PRÁCTICA: Definir el plan de capacitación de Modelo de Relacionamiento.

Reconocer e incentivar la experiencia
Profesor: Rosario Tejedor

Reconocimiento el nuevo salario emocional
Definir un programa de reconocimiento
Incorporar métricas de percepción de clientes a la compensación e Incentivos

PRÁCTICA: Definir un programa de reconocimiento piloto.

Alinear la organización
Profesor: Cecilia Hugony

Gestión de cambio, como proceso central de la transformación cultural
Aprender a incluir el insight de los clientes en los proyectos y toma de decisiones
Metodología VOC (voice of the customer)

PRÁCTICA: Definir un programa basado en la metodología VOC.

  •  Herramientas prácticas para diseñar la experiencia del colaborador interno
  •  Crear marca empleadora con foco en la disciplina de Customer Experience
¿Cuándo quieres comenzar?

03 may 18:30 ART, 16 ago 20:30 ART

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Cupos limitados para optimizar tu experiencia

USD 340

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